返金・解約ポリシー
最終改定日: 2026年7月11日
本ポリシーは、合同会社CIAL（以下「当社」といいます）が提供する「Koeful（コエフル）」（以下「本サービス」といいます）の有料プランに関する解約および返金の取り扱いを定めます。本ポリシーは利用規約および特定商取引法に基づく表記の一部を構成します。
1. 解約
- 利用者は、本サービスの管理画面（お支払い・プラン）またはカスタマーポータルから、いつでも有料プランを解約できます。
- 解約手続きを行うと、現在の課金期間の終了日をもって有料プランが終了し、以降の自動更新・課金は停止します。課金期間の終了日までは有料プランの機能を引き続きご利用いただけます。
- 課金期間終了後は、自動的に無料プラン（Free）へ移行します。無料プランの制限（掲載件数・機能等）が適用されます。
2. 返金
- 当社は、法令に別段の定めがある場合および第6条に定める場合を除き、既にお支払いいただいた利用料金の返金を行いません。
- 利用者の都合により課金期間の途中で解約された場合、当該期間の残日数に相当する金額の日割り返金は行いません。
- 年払いは、1年分の利用料金を前払いいただくものです。契約期間の途中で解約された場合も、前項と同様に、未経過期間に相当する金額の返金は行いません。この場合、契約期間の終了日までは有料プランの機能を引き続きご利用いただけます。
- 利用者の都合による解約、利用しなかったことを理由とする返金には応じかねます。
- キャンペーン等により割引が適用された場合、第6条に基づく返金の対象となる金額は、割引適用後に実際にお支払いいただいた金額を基準として算定します。
3. 支払いの失敗・遅延
- 決済が失敗した場合、決済代行事業者（Stripe）により、一定期間にわたり複数回の再決済が試みられます。再決済が試みられている間も、有料プランの機能は引き続きご利用いただけます。
- 前項の再決済によっても決済が回復しなかった場合、有料プランの契約は解約となり、自動的に無料プラン（Free）へ移行します。無料プランの制限（掲載件数・機能等）が適用されます。
- 決済に失敗した場合、当社または決済代行事業者から、ご登録のメールアドレス宛に通知します。お支払い方法の更新は、本サービスの管理画面（お支払い・プラン）またはカスタマーポータルから行えます。
4. プラン変更（アップグレード/ダウングレード）
- 上位プランへの変更は、変更時点から適用されます。差額は日割り計算（proration）により調整されることがあります。
- 下位プランへの変更は、原則として次回更新日から適用されます。変更前のプランの利用料金について、日割り返金は行いません。
5. お支払いサイクルの変更（月払い⇄年払い）
- 月払いから年払いへの変更は、変更時点から適用されます。差額は日割り計算（proration）により調整されることがあります。
- 年払いから月払いへの変更は、現在の契約期間の終了日から適用されます。変更のお手続き後も、契約期間の終了日までは年払いの契約が継続し、その間に有料プランの機能を引き続きご利用いただけます。
- 前項の場合、年払いとして既にお支払いいただいた利用料金について、日割り返金・払い戻しは行いません。
6. 当社都合によるサービス終了・提供停止時
- 当社の都合により本サービスの提供を終了する場合、当社は、遅くとも終了日の30日前までに、本サービス上での掲示その他の方法によりその旨を通知します。この場合、当社は、利用者が既にお支払いいただいた利用料金のうち、終了日時点で未経過の期間に相当する額を返金します。未経過期間は月単位に切り上げて算定します（利用者に有利となる取り扱いとします）。
- 当社の責めに帰すべき事由により本サービスを相当期間にわたり利用できない状態が継続した場合も、前項に準じて、当該期間に相当する額を返金します。
- 前2項の返金は、原則として決済に用いられた方法により行います。当該方法による返金が困難な場合は、当社が別途指定する方法により行います。
- 本条は、利用者の都合による解約（第2条）には適用されません。
最終改定日: 2026年7月11日